Гарантии

Посылка не дошла до получателя

Сейчас это редкое явление, но все же бывает и такое. В любом случае каждой посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить местоположение и статус доставки. В случае если посылка не дошла до получателя, мы произведем возврат стоимости заказа или отправим заказ повторно.

Посылка пришла с внешними повреждениями

Если посылка пришла с внешними повреждениями, то необходимо снять на видео момент вскрытия посылки и извлечение товара.

Далее необходимо сделать фотографии поврежденного товара и выслать вместе с видео нам на электронный адрес: info@antsrussia.ru

Мы рассмотрим присланные Вами материалы и осуществим возврат стоимости заказа или отправим товар повторно в течении одного дня.

Посылка внешне не повреждена, но товар внутри поврежден

Мы не жалеем на упаковку материал, но все же всякое может случиться. Но и в этом случае Вам переживать не надо. Вам достаточно снять на видео поврежденный товар с разных ракурсов и по договоренности с вами мы осуществим полный или частичный возврат стоимости заказа или отправим товар повторно.

Муравьиная колония пришла с погибшей маткой

Как правило, случаи гибели матки в процессе пересылки редки, но в холодные времена года возможны. В течение двух дней после получения посылки необходимо снять колонию на видео хорошего качества и выслать нам. После рассмотрения присланного Вами видео мы осуществим полный возврат стоимости колонии или отправим колонию повторно.